ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm liên hệ khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là một điểm mà khách hàng tương tác với công ty của bạn. Điều này có thể là bất cứ website trực tuyến, một cửa hàng truyền thống, một email tiếp nhận, một bài đăng trên các kênh truyền thông hoặc ngay cả một cuộc gọi điện thoại . Các điểm tương